Анкетирование получателей услуг

: Категория: Анкетирование получателей услуг; Опубликовано: 12 ноября 2014

Результаты внутренней проверки качества предоставления муниципальной услуги "Предоставление в собственность земельных участков садоводам, огородникам, дачникам и их садоводческим, огородническим и дачным некоммерческим объединениям" Управления имущественных и земельных отношений Администрации городского округа Стрежевой, проведенной в форме анкетирования получателей муниципальных услуг

(проверка проведена с 01.10.2014 по 31.10.2014, опрошено 13 человек).

1. Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами надо обратиться для получения услуги?
	Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью	71.43 %	10
Да, в общих чертах	28.57 %	4
Нет	0.00 %	0
Всего опрошено:		13

2. Знакомы ли Вы с административным регламентом оказания муниципальной услуги?
	Процент ответов	Всего ответов
Да	57.14 %	8
Нет	42.86 %	6
Всего опрошено:		13

3. Удовлетворены ли Вы оказанием услуги Управления имущественных и земельных отношений?
	Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов	71.43 %	10
Больше да, чем нет – 4 балла	21.43 %	3
Больше нет, чем да – 3 балла	7.14 %	1
Затрудняюсь ответить – 2 балла	0.00 %	0
Не удовлетворен – 1 балл	0.00 %	0
Всего опрошено:		13

4. Как Вы оцениваете отношение к Вам специалистов Управления имущественных и земельных отношений?
	Процент ответов	Всего ответов
С вниманием и участием – 5 баллов	85.71 %	12
Не очень внимательно – 4 балла	7.14 %	1
С безразличием – 3 балла	7.14 %	1
Затрудняюсь ответить – 2 балла	0.00 %	0
С раздражением и грубостью – 1 балл	0.00 %	0
Всего опрошено:		13

5. Приходилось ли Вам ожидать в очереди при обращении в Управления имущественных и земельных отношений?
	Процент ответов	Всего ответов
Не более 10 минут – 5 баллов	85.71 %	12
10-20 минут – 4 балла	14.29 %	2
20-40 минут – 3 балла	0.00 %	0
Не могу определить точное время ожидания – 2 балла	0.00 %	0
Более 40 минут – 1 балл	0.00 %	0
Всего опрошено:		13

6. Удовлетворены ли Вы сроками предоставления услуги «Предоставление в собственность земельных участков, находящихся в муниципальной собственности, а также из земель, государственная собственность на которые не разграничена, садоводам, огородникам, дачникам и их садоводческим, огородническим и дачным некоммерческим объединениям»?
	Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов	85.71 %	12
Больше да, чем нет – 4 балла	7.14 %	1
Больше нет, чем да – 3 балла	7.14 %	1
Затрудняюсь ответить – 2 балла	0.00 %	0
Не удовлетворен – 1 балл	0.00 %	0
Всего опрошено:		13

7. Достаточно ли информации о порядке получения услуг Управления имущественных и земельных отношений?
	Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов	64.29 %	9
Больше да, чем нет – 4 балла	21.43 %	3
Больше нет, чем да – 3 балла	14.29 %	2
Затрудняюсь ответить – 2 балла	0.00 %	0
Не удовлетворен – 1 балл	0.00 %	0
Всего опрошено:		13

8. С какими трудностями Вы столкнулись при получении муниципальной услуги «Предоставление в собственность земельных участков, находящихся в муниципальной собственности, а также из земель, государственная собственность на которые не разграничена, садоводам, огородникам, дачникам и их садоводческим, огородническим и дачным некоммерческим объединениям»?
	Процент ответов	Всего ответов
Отсутствие информации о том, куда обратиться	5.88 %	1
Отсутствие информации о том, какие документы надо представить	5.88 %	1
Большие очереди на прием	0.00 %	0
Слишком длительный срок рассмотрения документов	11.76 %	2
Требование платы, сверх установленной в соответствующем порядке	0.00 %	0
Требование дополнительных документов, не предусмотренных административным регламентом	0.00 %	0
Трудностей не было	70.59 %	12
Другой вариант ответа не понятный перечень документов и не наглядно размещена информация	5.88 %	1
Всего ответов:		17

9. Каких дополнительных усилий потребовало от Вас получение муниципальной услуги «Предоставление в собственность земельных участков, находящихся в муниципальной собственности, а также из земель, государственная собственность на которые не разграничена, садоводам, огородникам, дачникам и их садоводческим, огородническим и дачным некоммерческим объединениям»?
	Процент ответов	Всего ответов
Поиск дополнительной информации	11.11 %	2
Неоправданные финансовые затраты	0.00 %	0
Обращение к "влиятельным" людям за упрощением процедуры	0.00 %	0
Необходимость дополнительного личного времени	22.22 %	4
Поиск дополнительных технических средств (например, ксерокопирование документов)	11.11 %	2
Никаких	55.56 %	10
Другой вариант ответа	0.00 %	0
Всего ответов:		18

10. Ваши предложения по усовершенствованию работы Администрации городского округа Стрежевой
Всего опрошено:	0

11. Пол:
	Процент ответов	Всего ответов
мужской	42.86 %	6
женский	57.14 %	8
Всего опрошено:		13

12. Возраст:
	Процент ответов	Всего ответов
до 18 лет	0.00 %	0
от 18 до 25 лет	7.14 %	1
от 25 до 35 лет	28.57 %	4
от 35 до 45 лет	35.71 %	5
от 45 до 60 лет	21.43 %	3
свыше 60 лет	7.14 %	1
Всего опрошено:		13

13. Социальная категория:
	Процент ответов	Всего ответов
работающий	64.29 %	9
работающий пенсионер	7.14 %	1
учащийся (студент)	0.00 %	0
пенсионер	14.29 %	2
безработный	0.00 %	0
домохозяйка	7.14 %	1
другое	7.14 %	1
Всего опрошено:		13

: Категория: Анкетирование получателей услуг; Опубликовано: 08 октября 2014

Заголовок для календаря: Результаты внутренней проверки качества предоставления муниципальных услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в детские сады", проведенной в форме анкетирования получателей муниципальных услуг

Результаты внутренней проверки качества предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в детские сады" Управления образования Администрации городского округа Стрежевой, проведенной в форме анкетирования получателей муниципальных услуг

(проверка проведена с 01.09.2014 по 30.09.2014, опрошено 62 человека)

1. Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами надо обратиться для получения услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)»?
	Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью	62.90 %	39
Да, в общих чертах	35.48 %	22
Нет	1.61 %	1
Всего опрошено:		62

2. Знакомы ли Вы с административным регламентом оказания муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)», размещенным на официальном сайте Управления образования?
	Процент ответов	Всего ответов
Да	51.61 %	32
Нет	48.39 %	30
Всего опрошено:		62

3. Удовлетворены ли Вы оказанием услуги Управления образования?
	Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов	59.68 %	37
Больше да, чем нет – 4 балла	30.65 %	19
Больше нет, чем да – 3 балла	4.84 %	3
Затрудняюсь ответить – 2 балла	3.23 %	2
Не удовлетворен – 1 балл	1.61 %	1
Всего опрошено:		62

4. Как Вы оцениваете отношение к Вам специалистов Управления образования?
	Процент ответов	Всего ответов
С вниманием и участием – 5 баллов	79.03 %	49
Не очень внимательно – 4 балла	17.74 %	11
С безразличием – 3 балла	1.61 %	1
Затрудняюсь ответить – 2 балла	1.61 %	1
С раздражением и грубостью – 1 балл	0.00 %	0
Всего опрошено:		62

5. Приходилось ли Вам ожидать в очереди при обращении в Управление образование?
	Процент ответов	Всего ответов
Не более 10 минут – 5 баллов	38.71 %	24
10-20 минут – 4 балла	33.87 %	21
20-40 минут – 3 балла	19.35 %	12
Не могу определить точное время ожидания – 2 балла	6.45 %	4
Более 40 минут – 1 балл	1.61 %	1
Всего опрошено:		62

6. Удовлетворены ли Вы сроками предоставления услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)»?
	Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов	45.16 %	28
Больше да, чем нет – 4 балла	35.48 %	22
Больше нет, чем да – 3 балла	12.90 %	8
Затрудняюсь ответить – 2 балла	1.61 %	1
Не удовлетворен – 1 балл	4.84 %	3
Всего опрошено:		62

7. Достаточно ли информации о порядке получения услуг Управления образования?
	Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов	56.45 %	35
Больше да, чем нет – 4 балла	32.26 %	20
Больше нет, чем да – 3 балла	6.45 %	4
Затрудняюсь ответить – 2 балла	3.23 %	2
Не удовлетворен – 1 балл	1.61 %	1
Всего опрошено:		62

8. С какими трудностями Вы столкнулись при получении муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)»?
	Процент ответов	Всего ответов
Отсутствие информации о том, куда обратиться	3.03 %	2
Отсутствие информации о том, какие документы надо представить	10.61 %	7
Большие очереди на прием	22.73 %	15
Слишком длительный срок рассмотрения документов	10.61 %	7
Требование платы, сверх установленной в соответствующем порядке	0.00 %	0
Требование дополнительных документов, не предусмотренных административным регламентом	0.00 %	0
Трудностей не было	51.52 %	34
Другой вариант ответа: ребенку уже 2 года, а очередь еще не подошла	1.52 %	1
Всего опрошено:		66

9. Каких дополнительных усилий потребовало от Вас получение муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)»?
	Процент ответов	Всего ответов
Поиск дополнительной информации	7.69 %	5
Неоправданные финансовые затраты	0.00 %	0
Обращение к "влиятельным" людям за упрощением процедуры	4.62 %	3
Необходимость дополнительного личного времени	13.85 %	9
Поиск дополнительных технических средств (например, ксерокопирование документов)	4.62 %	3
Никаких	69.23 %	45
Другой вариант ответа	0.00 %	0
Всего опрошено:		65

10. Ваши предложения по усовершенствованию работы Управления образования Администрации городского округа Стрежевой

сделать просмотр текущего положения в очереди в режиме он-лайн
сделать информацию о движении очереди доступной в сети Интернет
считаю, что необходимо чаще информировать через СМИ обо всех изменениях и новостях в работе образования
дальнейшего развития и процветания
все устраивает
дополнительное строительство детских учреждений
вместо магазинов и клубов построить еще хоть пару детсадов и не переделывать их в жилые дома для "малоимущих"
необходимость организовать прием двумя или тремя днями в неделю, а то очереди большие
меня все устраивает

Всего опрошено:

11. Пол
	Процент ответов	Всего ответов
мужской	19.35 %	12
женский	80.65 %	50
Всего опрошено:		62

12. Возраст
	Процент ответов	Всего ответов
до 18 лет	0.00 %	0
от 18 до 25 лет	11.29 %	7
от 25 до 35 лет	69.35 %	43
от 35 до 45 лет	19.35 %	12
от 45 до 60 лет	0.00 %	0
свыше 60 лет	0.00 %	0
Всего опрошено:		62

13. Социальная категория
	Процент ответов	Всего ответов
работающий	77.42 %	48
работающий пенсионер	0.00 %	0
учащийся (студент)	0.00 %	0
пенсионер	0.00 %	0
безработный	1.61 %	1
домохозяйка	19.35 %	12
другое	1.61 %	1
Всего опрошено:		62

: Категория: Анкетирование получателей услуг; Опубликовано: 08 июля 2014

Заголовок для календаря: Результаты внутренней проверки качества предоставления муниципальных услуг отделом архитектуры и градостроительства Администрации городского округа, проведенной в форме анкетирования получателей муниципальных услуг

Результаты внутренней проверки качества предоставления муниципальных услуг отделом архитектуры и градостроительства Администрации городского округа, проведенной в форме анкетирования получателей муниципальных услуг

(проверка проведена с 08.04.2014 по 30.04.2014).

В проведении анкетирования не приняло участие ни одного респондента в связи с отсутствием заявителей по данной услуге

Акт о результатах проведения проверки муниципальных услуг [pdf 1.9 Mб]

: Категория: Анкетирование получателей услуг; Опубликовано: 08 июля 2014

Заголовок для календаря: Результаты внутренней проверки качества предоставления муниципальных услуг Управлением имущественных и земельных отношений Администрации городского округа, проведенной в форме анкетирования получателей муниципальных услуг