Результаты внутренней проверки качества предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в детские сады" Управления образования Администрации городского округа Стрежевой, проведенной в форме анкетирования получателей муниципальных услуг
(проверка проведена с 01.09.2014 по 30.09.2014, опрошено 62 человека)
| 1. Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами надо обратиться для получения услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)»? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Да, полностью |
|
62.90 % | 39 |
| Да, в общих чертах |
|
35.48 % | 22 |
| Нет |
|
1.61 % | 1 |
| Всего опрошено: | 62 | ||
| 2. Знакомы ли Вы с административным регламентом оказания муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)», размещенным на официальном сайте Управления образования? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Да |
|
51.61 % | 32 |
| Нет |
|
48.39 % | 30 |
| Всего опрошено: | 62 | ||
| 3. Удовлетворены ли Вы оказанием услуги Управления образования? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Да, полностью – 5 баллов |
|
59.68 % | 37 |
| Больше да, чем нет – 4 балла |
|
30.65 % | 19 |
| Больше нет, чем да – 3 балла |
|
4.84 % | 3 |
| Затрудняюсь ответить – 2 балла |
|
3.23 % | 2 |
| Не удовлетворен – 1 балл |
|
1.61 % | 1 |
| Всего опрошено: | 62 | ||
| 4. Как Вы оцениваете отношение к Вам специалистов Управления образования? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| С вниманием и участием – 5 баллов |
|
79.03 % | 49 |
| Не очень внимательно – 4 балла |
|
17.74 % | 11 |
| С безразличием – 3 балла |
|
1.61 % | 1 |
| Затрудняюсь ответить – 2 балла |
|
1.61 % | 1 |
| С раздражением и грубостью – 1 балл |
|
0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 62 | ||
| 5. Приходилось ли Вам ожидать в очереди при обращении в Управление образование? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Не более 10 минут – 5 баллов |
|
38.71 % | 24 |
| 10-20 минут – 4 балла |
|
33.87 % | 21 |
| 20-40 минут – 3 балла |
|
19.35 % | 12 |
| Не могу определить точное время ожидания – 2 балла |
|
6.45 % | 4 |
| Более 40 минут – 1 балл |
|
1.61 % | 1 |
| Всего опрошено: | 62 | ||
| 6. Удовлетворены ли Вы сроками предоставления услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)»? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Да, полностью – 5 баллов |
|
45.16 % | 28 |
| Больше да, чем нет – 4 балла |
|
35.48 % | 22 |
| Больше нет, чем да – 3 балла |
|
12.90 % | 8 |
| Затрудняюсь ответить – 2 балла |
|
1.61 % | 1 |
| Не удовлетворен – 1 балл |
|
4.84 % | 3 |
| Всего опрошено: | 62 | ||
| 7. Достаточно ли информации о порядке получения услуг Управления образования? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Да, полностью – 5 баллов |
|
56.45 % | 35 |
| Больше да, чем нет – 4 балла |
|
32.26 % | 20 |
| Больше нет, чем да – 3 балла |
|
6.45 % | 4 |
| Затрудняюсь ответить – 2 балла |
|
3.23 % | 2 |
| Не удовлетворен – 1 балл |
|
1.61 % | 1 |
| Всего опрошено: | 62 | ||
| 8. С какими трудностями Вы столкнулись при получении муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)»? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Отсутствие информации о том, куда обратиться |
|
3.03 % | 2 |
| Отсутствие информации о том, какие документы надо представить |
|
10.61 % | 7 |
| Большие очереди на прием |
|
22.73 % | 15 |
| Слишком длительный срок рассмотрения документов |
|
10.61 % | 7 |
| Требование платы, сверх установленной в соответствующем порядке |
|
0.00 % | 0 |
| Требование дополнительных документов, не предусмотренных административным регламентом |
|
0.00 % | 0 |
| Трудностей не было |
|
51.52 % | 34 |
|
Другой вариант ответа:
|
|
1.52 % | 1 |
| Всего опрошено: | 66 | ||
| 9. Каких дополнительных усилий потребовало от Вас получение муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады)»? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Поиск дополнительной информации |
|
7.69 % | 5 |
| Неоправданные финансовые затраты |
|
0.00 % | 0 |
| Обращение к "влиятельным" людям за упрощением процедуры |
|
4.62 % | 3 |
| Необходимость дополнительного личного времени |
|
13.85 % | 9 |
| Поиск дополнительных технических средств (например, ксерокопирование документов) |
|
4.62 % | 3 |
| Никаких |
|
69.23 % | 45 |
| Другой вариант ответа |
|
0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 65 | ||
|
10. Ваши предложения по усовершенствованию работы Управления образования Администрации городского округа Стрежевой
|
|
| Всего опрошено: | 9 |
| 11. Пол | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| мужской |
|
19.35 % | 12 |
| женский |
|
80.65 % | 50 |
| Всего опрошено: | 62 | ||
| 12. Возраст | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| до 18 лет |
|
0.00 % | 0 |
| от 18 до 25 лет |
|
11.29 % | 7 |
| от 25 до 35 лет |
|
69.35 % | 43 |
| от 35 до 45 лет |
|
19.35 % | 12 |
| от 45 до 60 лет |
|
0.00 % | 0 |
| свыше 60 лет |
|
0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 62 | ||
| 13. Социальная категория | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| работающий |
|
77.42 % | 48 |
| работающий пенсионер |
|
0.00 % | 0 |
| учащийся (студент) |
|
0.00 % | 0 |
| пенсионер |
|
0.00 % | 0 |
| безработный |
|
1.61 % | 1 |
| домохозяйка |
|
19.35 % | 12 |
| другое |
|
1.61 % | 1 |
| Всего опрошено: | 62 | ||
