Каждый гражданин РФ имеет конституционное право обратиться в государственные органы и органы местного самоуправления с проблемными вопросами, касающимися компетенции этих органов, или внести предложение по улучшению качества предоставляемых государственных и муниципальных услуг. Работа с обращениями граждан является одним из важнейших направлений деятельности Управления Росреестра по Томской области.

О том, как с письмами, обращениями и заявлениями граждан работают в региональном Росреестре рассказала заместитель руководителя, Людмила Лабуткина.

–  Как сегодня можно обратиться с вопросами к специалистам Росреестра?

–  Если еще 4 года назад способы обращения граждан к нам были ограничены (это обычная почта, электронная почта, нарочно, обращение на личный прием), то сегодня к традиционным способам добавились такие, как Ведомственный центр телефонного обслуживания, система досудебного обжалования (ФГИС ДО), Платформа обратной связи (ПОС). Это все - электронные инструменты, которые граждане могут использовать через мобильные приложения и QR-коды.

Кроме того, возможность получить консультацию по представленным на регистрацию документам, по любым вопросам, относящимся к компетенции Росреестра, имеется и по телефонам Управления. Они размещены на сайте Росреестра во вкладке «Контакты».

Если не требуется подготовка письменного ответа на обращение, консультацию можно получить в официальной группе Управления Росреестра по Томской области в социальной сети «ВКонтакте» 

 https://vk.com/public196926452

–  В какой срок должно быть рассмотрено обращение?

– Все обращения граждан рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Кроме того, представленные через ВЦТО запросы имеют срок рассмотрения 2 рабочих дня; обращения с использование ПОС в зависимости от тематики рассматриваются в течение 5, 10 календарных дней, отдельные вопросы – до 30 дней. Если в обращении содержится вопрос, не входящий в сферу деятельности Росреестра, в течение 7 дней со дня регистрации оно направляется в другие государственные органы в соответствии с их компетенцией. Автор обращения уведомляется об этом письменно.  На анонимные обращения ответы не даются.   Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов.

– Можно ли получить информации о ходе рассмотрения обращений, направленных в Управление Росреестра?

–Да, кончено, получить информацию по вопросам рассмотрения обращений можно ежедневно по рабочим дням с понедельника по четверг с 08-45 до 18-00 и в пятницу с 08-45 до 16-15 по телефону: 8 (3822) 65-19-39 (доп.2049)

– Какие способы обращения заявителей в Росреестр наиболее часто?

 –Наиболее часто, заявители обращаются к нам в электронном виде. Например, через сайт Росреестра с начала текущего года поступило 245 обращений, посредством системы ПОС – 645, через ВЦТО – 44.

– Что такое Платформа обратной связи?

–  С 1 декабря 2022 г. в Росреестре, его территориальных органах, публично-правовой компании «Роскадастр» внедрены и используются технические решения единого окна цифровой обратной связи (Платформа обратной связи, ПОС). ПОС позволяет гражданам и юридическим лицам через электронную форму на портале ЕПГУ, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также через виджеты официального сайта Росреестра направлять во все структуры Росреестра и Роскадастра на рассмотрение сообщения, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. Платформа обратной связи – это быстрое решение актуальных проблем граждан, которая позволяет получать объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан, принимать необходимые меры для их решения.

– Как можно воспользоваться Платформой обратной связи, что для этого нужно, на какие вопросы можно получить ответы?

– На главной странице официального сайта Росреестра в сети Интернет размещена электронная форма, обеспечивающая доступ к Платформе обратной связи -  вкладка «Написать» называется «Решаем вместе», сообщение будет направлено после авторизации через Госуслуги. Важно, запись на ЕПГУ должна быть подтвержденная. Аналогичная вкладка также имеется и в личном кабинете Заявителя в федеральной информационной системе ЕПГУ. Для направления сообщения необходимо корректно заполнять поля электронной формы. Обязательные поля отмечены звездочкой *. Одно сообщение должно содержать информацию только об одной проблеме по одной тематике для обеспечения возможности его автоматической рубрикации и маршрутизации   в организацию.  При поступлении на Единый портал сообщению присваивается регистрационный номер.

Платформа обратной связи используется заявителями главным образом для уточнения данных о своих объектах недвижимости, которые отражены в личных кабинетах на Госуслугах, а также для корректировки личных данных (СНИЛС, паспортные данные) в Едином государственном реестре недвижимости. Для таких вопросов установлен ускоренный срок рассмотрения, так называемый фаст-трек -5 дней. Через данную систему можно задавать и любые другие вопросы, относящиеся к компетенции Росреестра. В настоящее время данный вид взаимодействия с Росреестром становится все более востребованным, и заменяет во многих случаях -  обращения по телефону или на личный прием граждан к должностным лицам.   Кроме того, система дает возможность оценить качество ответов, данных Управлением от 1 до 5 баллов.

– Какие темы вызывали больше всего интереса у граждан в 2023 году?

– Как обычно наиболее часто задаются вопросы по теме государственного кадастрового учета и регистрации прав на недвижимое имущество. Спрашивают о порядке проведения кадастрового учета объектов недвижимости и оформления прав на них, о причинах приостановления государственного кадастрового учета и государственной регистрации, об отказах в государственном кадастровом учете и государственной регистрации, встречались и просьбы о разъяснении отдельных положений законодательства.  Довольно часто к нам поступают обращения по вопросам предоставления сведений из Единого государственного реестра недвижимости. Хотелось бы сразу отметить, что на сегодняшний день на территории Томской области предоставление всех видов сведений из ЕГРН, включая выписки из ЕГРН о содержании правоустанавливающих документов, а также сведения из ЕГРН в виде копий документов из реестровых дел, осуществляет филиал Публично правовой компании «Роскадастр» по Томской области (г. Томск, ул. Белинского,8). Направить обращение в филиал можно заполнив форму  на официальном сайте ППК «Роскадастр» https://kadastr.ru/feedback/online/ , а также через портал государственных услуг www.gosuslugi.ru.