- Обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
- Защита прав потребителей [pdf]
- Перечень основных нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- Воздушный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 08.11.2007 №259 "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта";
- Федеральный закон от 24.11.1996 №132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации";
- Закон РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
- Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 №924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров";
- Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения"
- Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания"
- Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
- Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 №290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств";
- Постановление Правительства РФ от 27.05.2021 N 810 (ред. от 22.04.2024) "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации"
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей";
- Приказ Минцифры России от 17.04.2023 N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи"
- Образцы претензий
- В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) [rtf]
- В случае нарушения сроков передачи предварительно оплаченного товара [rtf]
- В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) [rtf]
- В случае отказа в обмене (возврате) товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации [rtf]
- В случае приобретения товара ненадлежащего качества [rtf]
- В случае расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке [rtf]
-
Населению
-
Потребительский рынок
- Защита прав потребителей
