Результаты внутренней проверки качества предоставления муниципальных услуг архивным отделом Администрации городского округа, проведенной в форме анкетирования получателей муниципальных услуг
(проверка проведена с 01.05.2015 по 31.05.2015, опрошено 23 человека)
| 1. Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами надо обратиться для получения услуги? | ||
| Процент ответов | Всего ответов | |
| Да, полностью | 78.00 % | 18 |
| Да, в общих чертах | 22.00 % | 5 |
| Нет | 00.00 % | 0 |
| Всего опрошено: |
23
|
|
| 2. Знакомы ли вы с административным регламентом оказания муниципальной услуги, размещенным на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа Стрежевой? | ||
| Процент ответов | Всего ответов | |
| Да | 75.00 % | 15 |
| Нет | 25.00 % | 8 |
| Всего опрошено: | 23 | |
| 3. Удовлетворены ли Вы оказанием услуг архивным отделом? | ||
| Процент ответов | Всего ответов | |
| Да, полностью – 5 баллов | 96.00 % | 22 |
| Больше да, чем нет – 4 балла | 4.00 % | 1 |
| Больше нет, чем да – 3 балла | 0.00 % | 0 |
| Затрудняюсь ответить – 2 балла | 0.00 % | 0 |
| Не удовлетворен – 1 балл | 0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 23 | |
| 4. Как Вы оцениваете отношение к Вам специалистов? | ||
| Процент ответов | Всего ответов | |
| С вниманием и участием – 5 баллов | 96.00 % | 22 |
| Не очень внимательно – 4 балла | 4.00 % | 1 |
| С безразличием – 3 балла | 0.00 % | 0 |
| Затрудняюсь ответить – 2 балла | 0.00 % | 0 |
| С раздражением и грубостью – 1 балл | 0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 23 | |
| 5. Приходилось ли Вам ожидать в очереди при обращении? | ||
| Процент ответов | Всего ответов | |
| Не более 10 минут – 5 баллов | 96.00 % | 22 |
| 10-20 минут – 4 балла | 4.00 % | 1 |
| 20-40 минут – 3 балла | 0.00 % | 0 |
| Не могу определить точное время ожидания – 2 балла | 0.00 % | 0 |
| Более 40 минут – 1 балл | 0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 23 | |
| 6. Удовлетворены ли Вы сроками предоставления услуги? | ||
| Процент ответов | Всего ответов | |
| Да, полностью – 5 баллов | 78.00 % | 18 |
| Больше да, чем нет – 4 балла | 22.00 % | 5 |
| Больше нет, чем да – 3 балла | 0.00 % | 0 |
| Затрудняюсь ответить – 2 балла | 0.00 % | 0 |
| Не удовлетворен – 1 балл | 0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 23 | |
| 7. Достаточно ли информации о порядке получения услуг архивного отдела? | ||
| Процент ответов | Всего ответов | |
| Да, полностью – 5 баллов | 78.00 % | 18 |
| Больше да, чем нет – 4 балла | 22.00 % | 5 |
| Больше нет, чем да – 3 балла | 0.00 % | 0 |
| Затрудняюсь ответить – 2 балла | 0.00 % | 0 |
| Не удовлетворен – 1 балл | 0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 23 | |
| 8. С какими трудностями Вы столкнулись при получении услуги? | ||
| Процент ответов | Всего ответов | |
| Отсутствие информации о том, куда обратиться | 4.00 % | 1 |
| Отсутствие информации о том, какие документы надо представить | 4.00 % | 1 |
| Большие очереди на прием | 0.00 % | 0 |
| Слишком длительный срок рассмотрения документов | 9.00 % | 2 |
| Требование платы, сверх установленной в соответствующем порядке | 0.00 % | 0 |
| Требование дополнительных документов, не предусмотренных административным регламентом | 0.00 % | 0 |
| Трудностей не было | 83.00 % | 19 |
| Другой вариант ответа: | 0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 23 | |
| 9. Каких дополнительных усилий потребовало от Вас получение услуги? | ||
| Процент ответов | Всего ответов | |
| Поиск дополнительной информации | 00.00 % | 0 |
| Неоправданные финансовые затраты | 0.00 % | 0 |
| Обращение к "влиятельным" людям за упрощением процедуры | 0.00 % | 0 |
| Необходимость дополнительного личного времени | 0.00 % | 0 |
| Поиск дополнительных технических средств (например, ксерокопирование документов) | 0.00 % | 0 |
| Никаких | 100.00 % | 23 |
| Другой вариант ответа: | 0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 23 | |
|
10. Ваши предложения по усовершенствованию работы архивного отдела Администрации городского округа Стрежевой
|
|
| Всего опрошено: | 1 |
| 11. Пол: | ||
| Процент ответов | Всего ответов | |
| мужской | 43.00 % | 10 |
| женский | 57.00 % | 13 |
| Всего опрошено: | 23 | |
| 12. Возраст: | ||
| Процент ответов | Всего ответов | |
| до 18 лет | 4.00 % | 1 |
| от 18 до 25 лет | 9.00 % | 2 |
| от 25 до 35 лет | 9.00 % | 2 |
| от 35 до 45 лет | 30.00 % | 7 |
| от 45 до 60 лет | 44.00 % | 10 |
| свыше 60 лет | 4.00 % | 1 |
| Всего опрошено: | 23 | |
| 13. Социальная категория: | ||
| Процент ответов | Всего ответов | |
| работающий | 69.00 % | 16 |
| работающий пенсионер | 9.00 % | 2 |
| учащийся (студент) | 9.00 % | 2 |
| пенсионер | 9.00 % | 2 |
| безработный | 4.00 % | 1 |
| домохозяйка | 0.00 % | 0 |
| временно не работающий (декретный отпуск, отпуск по уходу за ребенком и т.д.) | 0.00 % | 0 |
| другое | 0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 23 | |
