Результаты внутренней проверки качества предоставления муниципальной услуги "Предоставление архивных справок или копий архивных документов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций"
(проверка проведена с 01.10.2018 по 31.10.2018, опрошено 14 человек)
| 1. Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами надо обратиться для получения услуги? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Да, полностью |
|
40.00 % | 6 |
| Да, в общих чертах |
|
60.00 % | 8 |
| Нет |
|
0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 14 | ||
| 2. Знакомы ли вы с административным регламентом оказания муниципальной услуги, размещенной на официальном сайте администрации города Стрежевого? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Да |
|
40.00 % | 6 |
| Нет |
|
60.00 % | 8 |
| Всего опрошено: | 14 | ||
| 3. Удовлетворены ли Вы оказанием муниципальной услуги? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Да, полностью – 5 баллов |
|
92.86 % | 13 |
| Больше да, чем нет – 4 балла |
|
7.14 % | 1 |
| Затрудняюсь ответить – 3 балла |
|
0.00 % | 0 |
| Больше нет, чем да – 2 балла |
|
0.00 % | 0 |
| Не удовлетворен – 1 балл |
|
0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 14 | ||
| 4. Как Вы оцениваете отношение к Вам специалистов? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| С вниманием и участием – 5 баллов |
|
92.86 % | 13 |
| Не очень внимательно – 4 балла |
|
7.14 % | 1 |
| С безразличием – 3 балла |
|
0.00 % | 0 |
| Затрудняюсь ответить – 2 балла |
|
0.00 % | 0 |
| С раздражением и грубостью – 1 балл |
|
0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 14 | ||
| 5. Приходилось ли Вам ожидать в очереди при обращении? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Не более 10 минут – 5 баллов |
|
92.86 % | 13 |
| 10-20 минут – 4 балла |
|
7.14 % | 1 |
| 20-40 минут – 3 балла |
|
0.00 % | 0 |
| Не могу определить точное время ожидания – 2 балла |
|
0.00 % | 0 |
| Более 40 минут – 1 балл |
|
0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 14 | ||
| 6. Соблюдены ли сроки предоставления муниципальной услуги? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Да, полностью – 5 баллов |
|
50.00 % | 7 |
| Больше да, чем нет – 4 балла |
|
50.00 % | 7 |
| Затрудняюсь ответить – 3 балла |
|
0.00 % | 0 |
| Больше нет, чем да – 2 балла |
|
0.00 % | 0 |
| Не удовлетворен – 1 балл |
|
0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 14 | ||
| 7. Достаточно ли информации о порядке получения услуги? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Да, полностью – 5 баллов |
|
57.14 % | 8 |
| Больше да, чем нет – 4 балла |
|
35.71 % | 5 |
| Больше нет, чем да – 3 балла |
|
7.14 % | 1 |
| Затрудняюсь ответить – 2 балла |
|
0.00 % | 0 |
| Не удовлетворен – 1 балл |
|
0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 14 | ||
| 8. С какими трудностями Вы столкнулись при получении услуги? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Отсутствие информации о том, куда обратиться |
|
0.00 % | 0 |
| Отсутствие информации о том, какие документы надо представить |
|
0.00 % | 0 |
| Большие очереди на прием |
|
0.00 % | 0 |
| Слишком длительный срок рассмотрения документов |
|
28.57 % | 4 |
| Никаких |
|
0.00 % | 0 |
| Другой вариант ответа |
|
71.43 % | 10 Подробности |
| Всего опрошено: | 14 | ||
| 9. Каких дополнительных усилий потребовало от Вас получение услуги? | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| Поиск дополнительной информации |
|
21.43 % | 3 |
| Неоправданные финансовые затраты |
|
0.00 % | 0 |
| Обращение к "влиятельным" людям за упрощением процедуры |
|
0.00 % | 0 |
| Необходимость дополнительного личного времени |
|
28.57 % | 4 |
| Поиск дополнительных технических средств (например, ксерокопирование документов) |
|
0.00 % | 0 |
| Никаких |
|
50.00 % | 7 |
| Другой вариант ответа |
|
0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 14 | ||
| 10. Ваши предложения по усовершенствованию работы Управления делами | |
| Всего опрошено: | 14 Подробности |
| 11. Пол | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| мужской |
|
28.57 % | 4 |
| женский |
|
71.43 % | 10 |
| Всего опрошено: | 14 | ||
| 12. Возраст | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| до 18 лет |
|
0.00 % | 0 |
| от 18 до 25 лет |
|
0.00 % | 0 |
| от 25 до 35 лет |
|
0.00 % | 0 |
| от 35 до 45 лет |
|
7.14 % | 1 |
| от 45 до 60 лет |
|
92.86 % | 13 |
| свыше 60 лет |
|
0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 14 | ||
| 13. Социальная категория: | |||
| Процент ответов | Всего ответов | ||
| работающий |
|
71.43 % | 10 |
| работающий пенсионер |
|
0.00 % | 0 |
| учащийся (студент) |
|
0.00 % | 0 |
| пенсионер |
|
28.57 % | 4 |
| безработный |
|
0.00 % | 0 |
| домохозяйка |
|
0.00 % | 0 |
| временно не работающий (декретный отпуск, отпуск по уходу за ребенком и т.д.) |
|
0.00 % | 0 |
| Другой вариант ответа |
|
0.00 % | 0 |
| Всего опрошено: | 14 | ||
