Система горячей линии МВД состоит из телефонов доверия, которые установлены в дежурных частях на региональном уровне, а также в управлениях на транспорте МВД России по федеральным округам, Восточно-Сибирском и Забайкальском линейных управлениях МВД России на транспорте. Система горячей линии МВД России предназначена для прямой круглосуточной связи населения с полицией.
Телефон доверия горячей линии МВД России - наиболее доступный и оперативный канал связи с правоохранительными органами. В Томской области «телефон доверия горячей линии МВД России» - (3822) 4-9999-4.
В целях обеспечения контроля полноты регистрации информации, поступившей по «телефонам доверия», входящим в систему «горячей линии МВД России», в дежурных частях органов внутренних дел производится ее запись программно-техническими средствами регистрации информации.
Эффективное взаимодействие с гражданами способствует укреплению партнерских отношений между жителями города и органами внутренних дел, делает полицию более открытой для граждан и, в конечном итоге, повышает их доверие к правоохранительным органам.