Отдел архитектуры и градостроительства

: Категория: Анкетирование получателей услуг; Опубликовано: 02 августа 2016

Результаты внутренней проверки качества предоставления муниципальной услуги "Присвоение, изменение и аннулирование адресов объектам адресации" Отдела архитектуры и градостроительства Администрации городского округа Стрежевой, проведенной в форме анкетирования получателей муниципальных услуг

(проверка проведена с 01.07.2016 по 31.07.2016, опрошено 13 человек)

1. Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами надо обратиться для получения услуги?
		Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью		69.23 %	9
Да, в общих чертах		30.77 %	4
Нет		0.00 %	0
Всего опрошено:			13

2. Знакомы ли вы с административным регламентом оказания муниципальной услуги, размещенным на официальном сайте администрации города Стрежевой?
		Процент ответов	Всего ответов
Да		53.85 %	7
Нет		46.15 %	6
Всего опрошено:			13

3. Удовлетворены ли Вы оказанием услуг Отдела архитектуры и градостроительства?
		Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов		100.00 %	13
Больше да, чем нет – 4 балла		0.00 %	0
Больше нет, чем да – 3 балла		0.00 %	0
Затрудняюсь ответить – 2 балла		0.00 %	0
Не удовлетворен – 1 балл		0.00 %	0
Всего опрошено:			13

4. Как Вы оцениваете отношение к Вам специалистов?
		Процент ответов	Всего ответов
С вниманием и участием – 5 баллов		100.00 %	13
Не очень внимательно – 4 балла		0.00 %	0
С безразличием – 3 балла		0.00 %	0
Затрудняюсь ответить – 2 балла		0.00 %	0
С раздражением и грубостью – 1 балл		0.00 %	0
Всего опрошено:			13

5. Приходилось ли Вам ожидать в очереди при обращении?
		Процент ответов	Всего ответов
Не более 10 минут – 5 баллов		92.31 %	12
10-20 минут – 4 балла		7.69 %	1
20-40 минут – 3 балла		0.00 %	0
Не могу определить точное время ожидания – 2 балла		0.00 %	0
Более 40 минут – 1 балл		0.00 %	0
Всего опрошено:			13

6. Удовлетворены ли Вы сроками предоставления услуги?
		Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов		84.62 %	11
Больше да, чем нет – 4 балла		15.38 %	2
Больше нет, чем да – 3 балла		0.00 %	0
Затрудняюсь ответить – 2 балла		0.00 %	0
Не удовлетворен – 1 балл		0.00 %	0
Всего опрошено:			13

7. Достаточно ли информации о порядке получения услуг Отдела архитектуры и градостроительства
		Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов		92.31 %	12
Больше да, чем нет – 4 балла		7.69 %	1
Больше нет, чем да – 3 балла		0.00 %	0
Затрудняюсь ответить – 2 балла		0.00 %	0
Не удовлетворен – 1 балл		0.00 %	0
Всего опрошено:			13

8. С какими трудностями Вы столкнулись при получении услуги?
		Процент ответов	Всего ответов
Отсутствие информации о том, куда обратиться		0.00 %	0
Отсутствие информации о том, какие документы надо представить		0.00 %	0
Большие очереди на прием		0.00 %	0
Слишком длительный срок рассмотрения документов		0.00 %	0
Требование платы сверх установленной в соответствующем порядке		0.00 %	0
Требование дополнительных документов, не предусмотренных административным регламентом		0.00 %	0
Трудностей не было		100.00 %	13
Всего опрошено:			13

9. Каких дополнительных усилий потребовало от Вас получение услуги?
		Процент ответов	Всего ответов
Поиск дополнительной информации		0.00 %	0
Неоправданные финансовые затраты		0.00 %	0
Обращение к "влиятельным" людям за упрощением процедуры		0.00 %	0
Необходимость дополнительного личного времени		0.00 %	0
Поиск дополнительных технических средств (например, ксерокопирование документов)		0.00 %	0
Никаких		100.00 %	13
Всего опрошено:			13

10. Ваши предложения по усовершенствованию работы Отдела архитектуры и градостроительства Администрации городского округа Стрежевой
Всего опрошено:	13

11. Возраст
		Процент ответов	Всего ответов
до 18 лет		0.00 %	0
от 18 до 25 лет		0.00 %	0
от 25 до 35 лет		15.38 %	2
от 35 до 45 лет		7.69 %	1
от 45 до 60 лет		76.92 %	10
свыше 60 лет		0.00 %	0
Всего опрошено:			13

12. Социальная категория:
		Процент ответов	Всего ответов
работающий		46.15 %	6
работающий пенсионер		46.15 %	6
учащийся (студент)		0.00 %	0
пенсионер		7.69 %	1
безработный		0.00 %	0
домохозяйка		0.00 %	0
временно не работающий (декретный отпуск, отпуск по уходу за ребенком и т.д.)		0.00 %	0
другое		0.00 %	0
Всего опрошено:			13

13. Пол
		Процент ответов	Всего ответов
мужской		46.16 %	6
женский		53.84 %	7
Всего опрошено:			13