Библиотечная информационная система МБУК «Многофункциональный социокультурный комплекс»

Категория: Анкетирование получателей услуг

Результаты внутренней проверки качества предоставления муниципальных услуг Библиотечной информационной системы МБУК «Многофункциональный социокультурный комплекс», Управления культуры, спорта и молодежной политики Администрации городского округа Стрежевой, проведенной в форме анкетирования получателей муниципальных услуг

(проверка проведена с 01.06.2016 по 30.06.2016, опрошено 50 человек)
 
 
 
 

 
1. Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами надо обратиться для получения услуги?
    Процент ответов Всего ответов
Да, полностью
 
 82.00 % 41
Да, в общих чертах
 
 18.00 % 9
Нет
 
 0.00 % 0
Всего опрошено: 50


2. Знакомы ли Вы с административным регламентом оказания муниципальной услуги, размещенным на официальном сайте Администрации городского округа Стрежевой?
    Процент ответов Всего ответов
Да
 
 86.00 % 43
Нет
 
 14.00 % 7
Всего опрошено: 50


3. Удовлетворены ли Вы оказанием услуги?
    Процент ответов Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов
 
 98.00 % 49
Больше да, чем нет – 4 балла
 
 2.00 % 1
Больше нет, чем да – 3 балла
 
 0.00 % 0
Затрудняюсь ответить – 2 балла
 
 0.00 % 0
Не удовлетворен – 1 балл
 
 0.00 % 0
Всего опрошено: 50


4. Как Вы оцениваете отношение к Вам специалистов?
    Процент ответов Всего ответов
С вниманием и участием – 5 баллов
 
 100.00 % 50
Не очень внимательно – 4 балла
 
 0.00 % 0
С безразличием – 3 балла
 
 0.00 % 0
Затрудняюсь ответить – 2 балла
 
 0.00 % 0
С раздражением и грубостью – 1 балл
 
 0.00 % 0
Всего опрошено: 50


5. Приходилось ли Вам ожидать в очереди при обращении?
    Процент ответов Всего ответов
Не более 10 минут – 5 баллов
 
 100.00 % 50
10-20 минут – 4 балла
 
 0.00 % 0
20-40 минут – 3 балла
 
 0.00 % 0
Не могу определить точное время ожидания – 2 балла
 
 0.00 % 0
Более 40 минут – 1 балл
 
 0.00 % 0
Всего опрошено: 50


6. Удовлетворены ли Вы сроками предоставления услуги?
    Процент ответов Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов
 
 98.00 % 49
Больше да, чем нет – 4 балла
 
 2.00 % 1
Больше нет, чем да – 3 балла
 
 0.00 % 0
Затрудняюсь ответить – 2 балла
 
 0.00 % 0
Не удовлетворен – 1 балл
 
 0.00 % 0
Всего опрошено: 50


7. Достаточно ли информации о порядке получения услуг Библиотечной информационной системы?
    Процент ответов Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов
 
 92.00 % 46
Больше да, чем нет – 4 балла
 
 8.00 % 4
Больше нет, чем да – 3 балла
 
 0.00 % 0
Затрудняюсь ответить – 2 балла
 
 0.00 % 0
Не удовлетворен – 1 балл
 
 0.00 % 0
Всего опрошено: 50


8. С какими трудностями Вы столкнулись при получении услуги?
    Процент ответов Всего ответов
Отсутствие информации о том, куда обратиться
 
 0.00 % 0
Отсутствие информации о том, какие документы надо представить
 
 0.00 % 0
Большие очереди на прием
 
 0.00 % 0
Слишком длительный срок рассмотрения документов
 
 0.00 % 0
Требование платы, сверх установленной в соответствующем порядке
 
 0.00 % 0
Требование дополнительных документов, не предусмотренных административным регламентом
 
 0.00 % 0
Трудностей не было
 
 100.00 % 50
Другой вариант ответа:
 
 0.00 % 0
Всего опрошено: 50


9. Каких дополнительных усилий потребовало от Вас получение услуги?
    Процент ответов Всего ответов
Поиск дополнительной информации
 
 0.00 % 0
Неоправданные финансовые затраты
 
 0.00 % 0
Обращение к "влиятельным" людям за упрощением процедуры
 
 0.00 % 0
Необходимость дополнительного личного времени
 
 0.00 % 0
Поиск дополнительных технических средств (например, ксерокопирование документов)
 
 0.00 % 0
Никаких
 
 100.00 % 50
Другой вариант ответа:
 
 0.00 % 0
Всего опрошено: 50


10. Ваши предложения по усовершенствованию работы Библиотечной информационной системы:
  • расширение ассортимента книг (3 респондента).
 
 
 
Всего опрошено: 50   


11. Пол:
    Процент ответов Всего ответов
мужской
 
 48.00 % 24
женский
 
 52.00 % 26
Всего опрошено: 50


12. Возраст:
    Процент ответов Всего ответов
до 18 лет
 
 6.00 % 3
от 18 до 25 лет
 
 22.00 % 11
от 25 до 35 лет
 
 28.00 % 14
от 35 до 45 лет
 
 18.00 % 9
от 45 до 60 лет
 
 18.00 % 9
свыше 60 лет
 
 8.00 % 4
Всего опрошено: 50


13. Социальная категория:
    Процент ответов Всего ответов
работающий
 
 60.00 % 30
работающий пенсионер
 
 4.00 % 2
учащийся (студент)
 
 16.00 % 8
пенсионер
 
 10.00 % 5
безработный
 
 4.00 % 2
домохозяйка
 
 6.00 % 3
временно не работающий (декретный отпуск, отпуск по уходу за ребенком и т. д.)
 
 0.00 % 0
другое
 
 0.00 % 0
Всего опрошено: 50