Результаты внутренней проверки качества предоставления муниципальных услуг отделом регулирования потребительского рынка и поддержки предпринимательства Администрации городского округа, проведенной в форме анкетирования получателей муниципальных услуг
(проверка проведена с 01.05.2015 по 31.05.2015, опрошено 12 человек)
1. Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами надо обратиться для получения услуги?
Процент ответов
Всего ответов
Да, полностью
58.00 %
7
Да, в общих чертах
42.00 %
5
Нет
00.00 %
0
Всего опрошено:
12
2. Знакомы ли вы с административным регламентом оказания муниципальной услуги, размещенным на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа Стрежевой?
Процент ответов
Всего ответов
Да
83.00 %
10
Нет
17.00 %
2
Всего опрошено:
12
3. Удовлетворены ли Вы оказанием услуг отделом регулирования потребительского рынка и поддержки предпринимательства?
Процент ответов
Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов
83.00 %
10
Больше да, чем нет – 4 балла
17.00 %
2
Больше нет, чем да – 3 балла
0.00 %
0
Затрудняюсь ответить – 2 балла
0.00 %
0
Не удовлетворен – 1 балл
0.00 %
0
Всего опрошено:
12
4. Как Вы оцениваете отношение к Вам специалистов?
Процент ответов
Всего ответов
С вниманием и участием – 5 баллов
83.00 %
10
Не очень внимательно – 4 балла
17.00 %
2
С безразличием – 3 балла
0.00 %
0
Затрудняюсь ответить – 2 балла
0.00 %
0
С раздражением и грубостью – 1 балл
0.00 %
0
Всего опрошено:
12
5. Приходилось ли Вам ожидать в очереди при обращении?
Процент ответов
Всего ответов
Не более 10 минут – 5 баллов
67.00 %
8
10-20 минут – 4 балла
33.00 %
4
20-40 минут – 3 балла
0.00 %
0
Не могу определить точное время ожидания – 2 балла
0.00 %
0
Более 40 минут – 1 балл
0.00 %
0
Всего опрошено:
12
6. Удовлетворены ли Вы сроками предоставления услуги?
Процент ответов
Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов
33.00 %
4
Больше да, чем нет – 4 балла
67.00 %
8
Больше нет, чем да – 3 балла
0.00 %
0
Затрудняюсь ответить – 2 балла
0.00 %
0
Не удовлетворен – 1 балл
0.00 %
0
Всего опрошено:
12
7. Достаточно ли информации о порядке получения услуг отдела регулирования потребительского рынка и поддержки предпринимательства?
Процент ответов
Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов
50.00 %
6
Больше да, чем нет – 4 балла
50.00 %
6
Больше нет, чем да – 3 балла
0.00 %
0
Затрудняюсь ответить – 2 балла
0.00 %
0
Не удовлетворен – 1 балл
0.00 %
0
Всего опрошено:
12
8. С какими трудностями Вы столкнулись при получении услуги?
Процент ответов
Всего ответов
Отсутствие информации о том, куда обратиться
0.00 %
0
Отсутствие информации о том, какие документы надо представить
17.00 %
2
Большие очереди на прием
0.00 %
0
Слишком длительный срок рассмотрения документов
0.00 %
0
Требование платы, сверх установленной в соответствующем порядке
0.00 %
0
Требование дополнительных документов, не предусмотренных административным регламентом
0.00 %
0
Трудностей не было
83.00 %
10
Другой вариант ответа:
0.00 %
0
Всего опрошено:
12
9. Каких дополнительных усилий потребовало от Вас получение услуги?
Процент ответов
Всего ответов
Поиск дополнительной информации
00.00 %
0
Неоправданные финансовые затраты
0.00 %
0
Обращение к "влиятельным" людям за упрощением процедуры
0.00 %
0
Необходимость дополнительного личного времени
15.00 %
2
Поиск дополнительных технических средств (например, ксерокопирование документов)
23.00 %
3
Никаких
62.00 %
8
Другой вариант ответа:
0.00 %
0
Всего опрошено:
12
10. Ваши предложения по усовершенствованию работы отдела регулирования потребительского рынка и поддержки предпринимательства Администрации городского округа Стрежевой
Всего опрошено:
12
11. Пол:
Процент ответов
Всего ответов
мужской
50.00 %
6
женский
50.00 %
6
Всего опрошено:
12
12. Возраст:
Процент ответов
Всего ответов
до 18 лет
0.00 %
0
от 18 до 25 лет
8.00 %
1
от 25 до 35 лет
59.00 %
7
от 35 до 45 лет
33.00 %
4
от 45 до 60 лет
0.00 %
0
свыше 60 лет
0.00 %
0
Всего опрошено:
12
13. Социальная категория:
Процент ответов
Всего ответов
работающий
100.00 %
12
работающий пенсионер
0.00 %
0
учащийся (студент)
0.00 %
0
пенсионер
0.00 %
0
безработный
0.00 %
0
домохозяйка
0.00 %
0
временно не работающий (декретный отпуск, отпуск по уходу за ребенком и т.д.)
