Результаты внутренней проверки качества предоставления муниципальных услуг архивным отделом Администрации городского округа, проведенной в форме анкетирования получателей муниципальных услуг
(проверка проведена с 01.05.2015 по 31.05.2015, опрошено 23 человека)
1. Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами надо обратиться для получения услуги?
Процент ответов
Всего ответов
Да, полностью
78.00 %
18
Да, в общих чертах
22.00 %
5
Нет
00.00 %
0
Всего опрошено:
23
2. Знакомы ли вы с административным регламентом оказания муниципальной услуги, размещенным на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа Стрежевой?
Процент ответов
Всего ответов
Да
75.00 %
15
Нет
25.00 %
8
Всего опрошено:
23
3. Удовлетворены ли Вы оказанием услуг архивным отделом?
Процент ответов
Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов
96.00 %
22
Больше да, чем нет – 4 балла
4.00 %
1
Больше нет, чем да – 3 балла
0.00 %
0
Затрудняюсь ответить – 2 балла
0.00 %
0
Не удовлетворен – 1 балл
0.00 %
0
Всего опрошено:
23
4. Как Вы оцениваете отношение к Вам специалистов?
Процент ответов
Всего ответов
С вниманием и участием – 5 баллов
96.00 %
22
Не очень внимательно – 4 балла
4.00 %
1
С безразличием – 3 балла
0.00 %
0
Затрудняюсь ответить – 2 балла
0.00 %
0
С раздражением и грубостью – 1 балл
0.00 %
0
Всего опрошено:
23
5. Приходилось ли Вам ожидать в очереди при обращении?
Процент ответов
Всего ответов
Не более 10 минут – 5 баллов
96.00 %
22
10-20 минут – 4 балла
4.00 %
1
20-40 минут – 3 балла
0.00 %
0
Не могу определить точное время ожидания – 2 балла
0.00 %
0
Более 40 минут – 1 балл
0.00 %
0
Всего опрошено:
23
6. Удовлетворены ли Вы сроками предоставления услуги?
Процент ответов
Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов
78.00 %
18
Больше да, чем нет – 4 балла
22.00 %
5
Больше нет, чем да – 3 балла
0.00 %
0
Затрудняюсь ответить – 2 балла
0.00 %
0
Не удовлетворен – 1 балл
0.00 %
0
Всего опрошено:
23
7. Достаточно ли информации о порядке получения услуг архивного отдела?
Процент ответов
Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов
78.00 %
18
Больше да, чем нет – 4 балла
22.00 %
5
Больше нет, чем да – 3 балла
0.00 %
0
Затрудняюсь ответить – 2 балла
0.00 %
0
Не удовлетворен – 1 балл
0.00 %
0
Всего опрошено:
23
8. С какими трудностями Вы столкнулись при получении услуги?
Процент ответов
Всего ответов
Отсутствие информации о том, куда обратиться
4.00 %
1
Отсутствие информации о том, какие документы надо представить
4.00 %
1
Большие очереди на прием
0.00 %
0
Слишком длительный срок рассмотрения документов
9.00 %
2
Требование платы, сверх установленной в соответствующем порядке
0.00 %
0
Требование дополнительных документов, не предусмотренных административным регламентом
0.00 %
0
Трудностей не было
83.00 %
19
Другой вариант ответа:
0.00 %
0
Всего опрошено:
23
9. Каких дополнительных усилий потребовало от Вас получение услуги?
Процент ответов
Всего ответов
Поиск дополнительной информации
00.00 %
0
Неоправданные финансовые затраты
0.00 %
0
Обращение к "влиятельным" людям за упрощением процедуры
0.00 %
0
Необходимость дополнительного личного времени
0.00 %
0
Поиск дополнительных технических средств (например, ксерокопирование документов)
0.00 %
0
Никаких
100.00 %
23
Другой вариант ответа:
0.00 %
0
Всего опрошено:
23
10. Ваши предложения по усовершенствованию работы архивного отдела Администрации городского округа Стрежевой
расширить штат сотрудников для облегчения работы
Всего опрошено:
1
11. Пол:
Процент ответов
Всего ответов
мужской
43.00 %
10
женский
57.00 %
13
Всего опрошено:
23
12. Возраст:
Процент ответов
Всего ответов
до 18 лет
4.00 %
1
от 18 до 25 лет
9.00 %
2
от 25 до 35 лет
9.00 %
2
от 35 до 45 лет
30.00 %
7
от 45 до 60 лет
44.00 %
10
свыше 60 лет
4.00 %
1
Всего опрошено:
23
13. Социальная категория:
Процент ответов
Всего ответов
работающий
69.00 %
16
работающий пенсионер
9.00 %
2
учащийся (студент)
9.00 %
2
пенсионер
9.00 %
2
безработный
4.00 %
1
домохозяйка
0.00 %
0
временно не работающий (декретный отпуск, отпуск по уходу за ребенком и т.д.)
