Управление делами

: Категория: Анкетирование получателей услуг; Опубликовано: 01 ноября 2018

Результаты внутренней проверки качества предоставления муниципальной услуги "Предоставление архивных справок или копий архивных документов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций"

(проверка проведена с 01.10.2018 по 31.10.2018, опрошено 14 человек)

1. Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами надо обратиться для получения услуги?
		Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью		40.00 %	6
Да, в общих чертах		60.00 %	8
Нет		0.00 %	0
Всего опрошено:			14

2. Знакомы ли вы с административным регламентом оказания муниципальной услуги, размещенной на официальном сайте администрации города Стрежевого?
		Процент ответов	Всего ответов
Да		40.00 %	6
Нет		60.00 %	8
Всего опрошено:			14

3. Удовлетворены ли Вы оказанием муниципальной услуги?
		Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов		92.86 %	13
Больше да, чем нет – 4 балла		7.14 %	1
Затрудняюсь ответить – 3 балла		0.00 %	0
Больше нет, чем да – 2 балла		0.00 %	0
Не удовлетворен – 1 балл		0.00 %	0
Всего опрошено:			14

4. Как Вы оцениваете отношение к Вам специалистов?
		Процент ответов	Всего ответов
С вниманием и участием – 5 баллов		92.86 %	13
Не очень внимательно – 4 балла		7.14 %	1
С безразличием – 3 балла		0.00 %	0
Затрудняюсь ответить – 2 балла		0.00 %	0
С раздражением и грубостью – 1 балл		0.00 %	0
Всего опрошено:			14

5. Приходилось ли Вам ожидать в очереди при обращении?
		Процент ответов	Всего ответов
Не более 10 минут – 5 баллов		92.86 %	13
10-20 минут – 4 балла		7.14 %	1
20-40 минут – 3 балла		0.00 %	0
Не могу определить точное время ожидания – 2 балла		0.00 %	0
Более 40 минут – 1 балл		0.00 %	0
Всего опрошено:			14

6. Соблюдены ли сроки предоставления муниципальной услуги?
		Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов		50.00 %	7
Больше да, чем нет – 4 балла		50.00 %	7
Затрудняюсь ответить – 3 балла		0.00 %	0
Больше нет, чем да – 2 балла		0.00 %	0
Не удовлетворен – 1 балл		0.00 %	0
Всего опрошено:			14

7. Достаточно ли информации о порядке получения услуги?
		Процент ответов	Всего ответов
Да, полностью – 5 баллов		57.14 %	8
Больше да, чем нет – 4 балла		35.71 %	5
Больше нет, чем да – 3 балла		7.14 %	1
Затрудняюсь ответить – 2 балла		0.00 %	0
Не удовлетворен – 1 балл		0.00 %	0
Всего опрошено:			14

8. С какими трудностями Вы столкнулись при получении услуги?
		Процент ответов	Всего ответов
Отсутствие информации о том, куда обратиться		0.00 %	0
Отсутствие информации о том, какие документы надо представить		0.00 %	0
Большие очереди на прием		0.00 %	0
Слишком длительный срок рассмотрения документов		28.57 %	4
Никаких		0.00 %	0
Другой вариант ответа		71.43 %	10 Подробности
Всего опрошено:			14

9. Каких дополнительных усилий потребовало от Вас получение услуги?
		Процент ответов	Всего ответов
Поиск дополнительной информации		21.43 %	3
Неоправданные финансовые затраты		0.00 %	0
Обращение к "влиятельным" людям за упрощением процедуры		0.00 %	0
Необходимость дополнительного личного времени		28.57 %	4
Поиск дополнительных технических средств (например, ксерокопирование документов)		0.00 %	0
Никаких		50.00 %	7
Другой вариант ответа		0.00 %	0
Всего опрошено:			14

10. Ваши предложения по усовершенствованию работы Управления делами
Всего опрошено:	14 Подробности

11. Пол
		Процент ответов	Всего ответов
мужской		28.57 %	4
женский		71.43 %	10
Всего опрошено:			14

12. Возраст
		Процент ответов	Всего ответов
до 18 лет		0.00 %	0
от 18 до 25 лет		0.00 %	0
от 25 до 35 лет		0.00 %	0
от 35 до 45 лет		7.14 %	1
от 45 до 60 лет		92.86 %	13
свыше 60 лет		0.00 %	0
Всего опрошено:			14

13. Социальная категория:
		Процент ответов	Всего ответов
работающий		71.43 %	10
работающий пенсионер		0.00 %	0
учащийся (студент)		0.00 %	0
пенсионер		28.57 %	4
безработный		0.00 %	0
домохозяйка		0.00 %	0
временно не работающий (декретный отпуск, отпуск по уходу за ребенком и т.д.)		0.00 %	0
Другой вариант ответа		0.00 %	0
Всего опрошено:			14